Questions fréquemment posées

Commande et livraison
Question : Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Réponse : Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables.

Question : Le délai de livraison prévu est passé, où est ma commande ?!
Réponse : Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il arrive parfois qu'une commande soit retardée.

Si vous n'avez rien reçu 3 jours après le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter.

Question : Quels sont les frais de livraison ?
Réponse : Les frais de livraison exacts sont toujours clairement indiqués lors du processus de commande. Pour les envois vers la Belgique et les autres pays de l'UE, des tarifs spéciaux s'appliquent, et pour les envois hors UE, des frais supplémentaires ou des droits de douane peuvent s'appliquer.


Suivi et traçabilité
Question : Où puis-je trouver mon code Track and Trace ?
Réponse : Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi (vérifiez vos spams). Cela vous permettra de suivre l'état de votre commande sur notre site web.

Question : Le code Track and Trace ne fournit aucune information, comment est-ce possible ?
Réponse : Dès l'arrivée de votre colis chez l'entreprise de vente par correspondance, les informations de suivi sont disponibles. Veuillez noter qu'un délai peut être nécessaire.


Contact
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
Réponse : Vous pouvez contacter notre service client via cosmichealth.gems@gmail.com ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les 24 heures.