Retourneren

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zodra wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

Retourneren doe je eenvoudig in drie stappen:

Stap 1: Vraag het retourformulier aan via cosmichealth.gems@gmail.com en vul het volledig in.

Stap 2: Stuur je bestelling terug. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Voeg het ingevulde retourformulier bij en verzend het pakket naar het adres dat op het formulier vermeld staat. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track & Trace-code. Jij bent als verzender verantwoordelijk voor een correcte levering.

Stap 3: Ontvang je geld terug. Zodra wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen wordt teruggestort.

LET OP:

Als een retourzending beschadigd of kapot aankomt, nemen wij contact met u op om de situatie te beoordelen. Alleen wanneer schade niet door het transport is veroorzaakt of niet tijdig is gemeld, kan terugbetaling worden geweigerd.

* Bij schade tijdens transport moet er door klant en verkoper melding gemaakt worden bij de bezorgdienst. Wanneer dit gedaan is onderzoekt de bezorgdienst wat er is gebeurd en wie verantwoordelijk is. Vervolgens bepalen ze of ze de schade vergoeden. Als dat zo is, betalen ze een vergoeding uit aan de verkoper. De verkoper gebruikt deze vergoeding om de klant terug te betalen. Tijdens dit hele proces blijven verkoper en klant met elkaar in contact om alles goed af te stemmen. Houd er wel rekening mee dat dit enige tijd in beslag kan nemen.

Edelstenen die op persoonlijke aanvraag, op maat of naar specifieke wensen zijn geselecteerd of uitgezocht, kunnen niet worden geretourneerd. Dit komt doordat deze stenen speciaal voor u zijn uitgekozen.