Behandelingen

Vraag: Is een vrijblijvend kennismakingsgesprek mogelijk?

Antwoord: Ja, zeker. Ik begrijp dat het fijn kan zijn om eerst kennis te maken voordat je een behandeling of traject boekt. Daarom bied ik de mogelijkheid om vrijblijvend een kort online kennismakingsgesprek in te plannen via een videocall.

Tijdens dit gesprek is er alle ruimte om jouw hulpvraag, wensen en eventuele twijfels te bespreken. Je kunt kennismaken met mij en mijn werkwijze, terwijl we samen kijken of mijn begeleiding aansluit bij wat jij op dit moment nodig hebt. Zo kun je met een vertrouwd gevoel beslissen of een behandeling of traject bij jou past.

Vraag: Hoe kan ik mijn behandeling betalen?

Antwoord: Behandelingen dienen vooraf te worden betaald. Betaling achteraf is niet mogelijk.

Vraag: Heb ik bedenktijd na het boeken van een behandeling?

Antwoord: Bij een online boeking geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het moment van boeken. Binnen deze periode kun je de boeking annuleren.

Na het verstrijken van de 14 dagen bedenktijd is de boeking definitief en gelden de reguliere voorwaarden van Cosmic Health voor het verzetten van afspraken.

Omdat behandelingen doorgaans ruim van tevoren worden ingepland, staat deze wettelijke bedenktijd los van de datum waarop de behandeling plaatsvindt.

Vraag: Wat gebeurt er als ik mijn afspraak wil verzetten?

Antwoord: Kan je afspraak onverwachts niet doorgaan? Geef dit dan minimaal 24 uur vóór de geplande afspraak door. De afspraak kan dan kosteloos worden verplaatst naar een nieuw moment.

Wordt de afspraak minder dan 24 uur van tevoren verplaatst, of kom je zonder afmelding niet naar de afspraak, dan worden er kosten in rekening gebracht.

Ben je onverwachts ziek of heb je besmettelijke klachten? Laat dit dan zo snel mogelijk weten en kom niet naar de behandeling. Bij ziekte kan de afspraak eenmalig kosteloos worden verplaatst naar een nieuw moment. Annulering en restitutie zijn dan niet mogelijk.

 

Bestelling en levering

Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt 1-2 werkdagen.

Vraag: De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?!

Antwoord: In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt.

Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.

Vraag: Wat zijn de verzendkosten?

Antwoord: De exacte verzendkosten worden altijd duidelijk aangegeven tijdens het bestelproces. Voor verzending naar België en andere EU-landen gelden aangepaste tarieven, en voor zendingen buiten de EU kunnen er extra kosten of douanerechten van toepassing zijn.

 

Track en Trace

Vraag: Waar vind ik mijn Track en Trace code?

Antwoord: Na verzending ontvangt u een e-mail met een trackingnummer (controleer ook je ongewenste mailbox). Hiermee kunt u de status van uw bestelling volgen via onze website.

Vraag: De Track en Trace code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?

Antwoord: Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorderbedrijf is de Track en Trace informatie beschikbaar. Hou er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.

 

Contact

Vraag: Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Antwoord: U kunt contact opnemen met onze klantenservice via cosmichealth.gems@gmail.com of het contactformulier op onze website. We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.